快递业高速发展，但快递业满意度没被掉落。2016年，国家邮政局委托专业第三方对50个城市中的10家全网型租车服务品牌，从法院、揽收、投递和售后4个租车服务环节及16项基本指标展开调查和满意度评价。

调查共计取得有效地样本93884个，租车服务总体满意度分数倒数八年急剧提高，时限也有所提高，但法院和揽收环节的满意度分数上升。　　调查表明，2016年租车服务总体满意度得分成74.7分，较2015年提高0.7分；其中，公众满意度为80.5分，时测满意度为68.9分。　　在法院环节，各租车企业在普通电话法院服务方面差异较小，服务皆超过较高水平；各租车企业在统一客服热线法院方面差异较小，部分企业仍须要强化。

在揽收环节较2015年上升1.2分，有一点注目。费用公开发表半透明满意度得分成80.7分，须要更进一步提高。

在投递环节，派件员服务较2015年上升2.3分，上升显著；递送时限、网络覆盖、签收信息反馈三项指标的满意度分数分别为78.2分、79.6分、77.2分。　　值得注意的是，在同时积极开展的租车服务时限按时亲率测试结果显示，2016年全程时限均值为58.71小时，同比延长0.49小时，72小时按时亲率从2012年72.4%提高到2016年75.53%。

寄给、运输、寄达地处置、投递4个环节中，寄给地处置时限、寄达地处置时限皆有所改善，运输时限有所缩短，投递时限保持稳定，指出处置能力建设更进一步强化。2000公里以下快件全程时限基本平稳，2000公里以上特别是在是3000公里以上提高显著。寄到西部地区的快件平均值时限为61.13小时，同比分别延长了1.87小时和2.25小时。租车普惠水平更进一步提高，各区域时限服务更为平衡。

由于寄出距离更长，乡镇地区寄到城市的快件全程时限比城市间快件全程时限长5个小时；同时，城市寄到乡镇地区的快件全程时限比城市间快件全程时限长7个小时。　　调查还表明，租车企业在应付高峰期、春节假期的服务确保能力皆有所提高，类似时期租车服务有所优化，已逐步取得用户的接纳。

2016年，用户对春节期间租车服务满意度的得分成78.5，低于当月总体水平76.7分；“双11”等业务高峰期的满意度为78.4分，较2015年有所提高。

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